|
“他山之石 ，可以攻玉”为进一步提高全院服务质量，丰富优质服务内涵，宁波华美妇科医院院长,在访问学习了感动式服务模范医院后，深深被其“我们用心服务，创造感动”感动式服务理念所打动。回院后，院长总结学习经验，将精华内容编排成课件，并于近日举办了“转变观念提高服务意识”的感动式服务分享会，给宁波华美妇科医院各科室搭建了一个展示服务特色和相互学习交流的平台。 什么是感动式服务?今天的服务，就是明天的品牌，是后天的市场!基本服务标准有以下几条： 1.宁愿没有病人，也不愿意一个病人有意见! 2.服务好病人，更要服务好陪诊的亲朋好友。 3.接诊一个病人交一个朋友，收一面锦旗，一封感谢信。 4.充分理解病人的需求，充分理解病人的心态，充分理解病人的误会，充分理解病人的过错。 5.用疗效来任性!心里装着病人，眼睛柔视病人，随时服务病人，以情感动病人，无须过多承诺，疗效胜于雄辩。 6.预测病人需求，要在病人到来之前，满足病人需求，要在病人开口之前，化解病人抱怨，要在病人不悦之前，给予病人感动，要在病人离开之前。 7、服务必须落地有声，边说边做，边做边说，辅以恰到好处的肢体语言，化无形为有形，化有形为优质，化优质为高品质，让病人看的见摸得着。 8、服务是最低成本获取最大效益的营销!一切归因向内求!当我们想要要求别人做到的时候，我们是否自己做到了?因此，当我们要发出问号的时候，想要责备他人的时候，我们先一切的主语都问自己。 从进入医院那一天起，就知道我们的使命非同一般，我们的工作是人的生命和健康，我们要医其人更要慰其心!所以也就注定了我们比常人大不同!注定我们没有固定的节假日，注定我们无法准时下班回家。但是，我们热爱这份工作，热爱和我们并肩作战的伙伴们，我们敬畏生命、敬畏学科带头人，我们做好自己成就别人!    (责任编辑：Doctor001) |
