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为方便病人就诊，缩短病人等候时间，江苏省扬州市苏北人民医院从2007年推出了弹性排班服务，包括提前开诊、中午连班、延迟下班、高峰期应急、延时门诊等5种形式。涉及挂号收费、药房、胃镜室、检验中心、影像中心、一站式服务中心工作人员以及全院各临床科室专家。 提前开诊：减少患者等待时间 早晨6：30分，当很多人才刚刚起床的时候，苏北人民医院门诊大厅等候椅的“上座率”已经超过五成，而此时，该院门诊 “一站式服务中心”的护士们已整装上岗。 7:00点，医院24个挂号窗口已经全部开窗。 7:30分，内科诊区：消化内科专家朱海杭正在接诊第四个病人，朱主任说：实行弹性排班，医生的上班时间提前了，个人休息时间势必减少了，但是，不要小看这几十分钟，这样医生可以更加从容地看病，也可以减少患者的等待与焦虑。 高峰期应急：缓解患者“排长队” 上班前后，医院B超室按理说是最忙碌的时候，可苏北人民医院的B超室等候的患者并没有出现人头攒动的情形。该科负责人夏炳兰介绍：前几年，每天早晨八九点钟候诊椅上都坐满了病人，因为大家都是空腹，有的还要憋尿，因此人多的时候，大家都特别着急，科室的满意度比较低。自从实行弹性排班后，将开机时间提前一个小时以上，并将住院病人检查时间提前，这样门诊病人与住院病人就不“打架”了，我们还在排班上着重考虑，针对一周每一天高峰时间、高峰量都不同的情况，排出每一天的上岗时间与班次，这样就大大缓解了患者“排长队”现象，我们的满意率也越来越高。 延时门诊：为患者提供更多的方便 12:30分，延时门诊：神经外科的王晓东医生正在为一位复诊病人看片子：“通过报告和片子的情况来看，您恢复的情况很好，不用担心”。王医生说：开设延时门诊，可以为中午下班后拿到检查结果或者利用中午休息时间看病的“上班族”提供更多的方便。 影像中心：提前开机、延迟下班 13:00点,影像中心：该中心的在全国率先推出“当天检查,当天出报告”，此时的影像中心仍旧是一派繁忙景象， 他们的口号是“歇人不歇机”，这样就要更加合理的安排人员、班次，提前开机、延迟下班，通常，该院最后一个下班的医技科室就是影像科，晚上10后下班对他们而言是家常便饭，目的是保证让当天最后一份报告保质保量的送到患者手中，该院影像中心主任吴晶涛说：实现当天出报告，要的是统筹、技术，更重要的是一分责任和爱心，这样就大大避免了患者的奔波，为患者的下一步治疗赢得了宝贵的时间。 打破常规：专家门诊全天运行 “一直以来，全国各地医院专家门诊都实行半天门诊运行制。这种做法给病人找专家看病，尤其是给外地来的病人找专家看病带来不小的麻烦，经常中上午看了专家，下午检查结果出来后却找不到上午的专家，要反复来医院多次，不方便而且还耽误治疗。”据医院门诊部主任马勇波介绍，为方便病人就诊，缩短病人等候时间，医院推出了专家全日门诊服务，专家负责到底，即提高了诊断准确率，又减少了患者反复奔波的劳苦。 双休日门诊：为学生、上班族提供方便 从2007年开始，医院开设了双休日门诊，每周六下午、周日全天专科、专家门诊正常开诊，特别是解决了学生、上班族和外地病人的就医问题。双休日门诊取得了很好的经济和社会效益，目前双休日门诊量从2007年的每周日800人次，上升到现在的2200人次左右。 满意不满意，患者说了算。从问卷调查情况看，患者对苏北人民医院实行“弹性工作制”的这一做法均表示“非常满意”。 (责任编辑：Doctor001) |
