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近几年来,随着患者维护自己合法权益的意识越来越强,医患纠纷也随之增多。医患关系越来越受到社会各界的关注。 而建立良好的医患关系不仅有助于医务人员更好的为病人诊断治疗,还直接影响着病人的就医态度和治疗效果,同时这也是各级医院管理者进行医疗改革的目标之一,终建立起百姓的贴心医院。 走进老百姓心里的蚌埠交通医院 用“四心”赢得“四感” 近日,记者走访了蚌埠交通医院,了解到医院在建立良好的医患关系方面有着积极的举措,全体医务人员用“四心”去主动赢得病人的“四感”,在实际工作取得了卓越的成效,被百姓誉为“贴心”医院,名声广传于当地和周边城市,百姓有病都乐意来蚌埠交通医院找医师医师诊断治疗。 蚌埠交通医院采用的“四心换四感”就是为病人服务一定要做到:热心、耐心、细心和责任心。医务人员真正做到“四心”,病人就会体会到亲切感、归属感、尊重感、认同感。 热心是对病人的情感问题。情感在内,医务人员对病人的情感一般分三个层次:就是同情感,对病人发生的病痛遭遇有共鸣。 其次是亲人感,再是事业的追求感。热心可以直接影响医务人员的行为,也是医务人员防病治病的先决条件。 在工作当中热心表现为:态度诚恳,关心体贴,语言文明。 耐心是医务人员的语言艺术自制力的表现。医生在语言上,态度,冷静,容忍和克制是十分重要的。 做到耐心有以下几个方面: 一个是要及时冷静的解答病人和家属提出的病情,诊疗措施和医疗风险等等。做到不冷不顶,不急不躁。 第二要自觉地尊重病人的隐私权,选择权和决策权。细心是指医务人员在医疗实践中的审慎行为。医生的行为是维系着病人的生命安全。 当前要做到细心主要是: 严格遵守“一法四规”,即医疗卫生管理法,行政法规部分规章,诊疗护理规范和常规。 第二就是认真科学的写病历保管病历。第三就是,合理用药合理处置和检查。 责任心主要表现在以下几个方面: 要把维护病人健康利益为医务人员责无旁贷的己任。 第二,对医疗技术要刻苦钻研精益求精。 第三,在实践活动中不断完善自己。成功要谦虚谨慎,失败了要认真总结,绝不可以回避错误。 第四,在病人生死存亡的关键时刻,为了抢救病人要敢于承担风险。真诚和善良是人类的本性,也是我们中华民族的传统美德。 良好的医患关系从沟通开始 医院是与百姓接触多、密切的地方。患者到医院看病,希望与医务人员进行平等交流,获得尊重,享有充分的权利。患病到医院就诊,讲述自己的病症,向医生了解病情是起码的要求。 如果对自己的病情不明白,容易对医疗方案不理解,也可能因此而产生矛盾。医务人员告之真实病情后,更能赢得患者的配合及家属的支持,使治疗取得更好的效果。 医生对在用药、检查、改变治疗方案等可能发生的情况,都要根据不同的对象进行有选择的告知,这样既尊重了患者,又拉近关系,也可避免可能发生的矛盾。 (责任编辑：Doctor001) |
