近日,为进一步提升服务品质,树立行业形象,海南福兴医院近期开展了“微笑服务”活动,要求全体医护人员都要以真诚的微笑、饱满的状态投入到日常的生活工作当中去,竭力打造“患者满意、医院温馨”的优良院风。 微笑行动自开展以来取得了良好的效果,得到了领导的高度重视,特别强调全体员工的共同参与,在医院领导的指导下,给每个科室不同岗位都制定了具体服务规范、工作流程、服务礼仪规范、文明用语与服务禁语。 对导诊服务提出了“笑容相迎、正确引导、热心帮助、爱心相送”的服务要求。对收费、药品窗口工作人员提出“微笑操作,用心服务”的工作要求。对门诊医生提出“用心问诊,微笑服务”的工作要求。  对后勤工作人员提出了“爱心工作,人来有礼”的工作要求,服务礼仪标准既要微笑问候,贴心服务;且来有迎声、问有答声、走有送声。 礼仪规范要求出台后,各岗位人员积极践行,一时间院内洋溢着微笑,气氛格外温馨。 在微笑行动中,我们走访了院内的每个岗位,一幕幕温馨的画面展现在眼前,导医台贴心的询问指引,坐诊医生细心的诊断,输液护士温柔周到的端水换针,治疗区医生敬业耐心的分析症状讲解治疗,后勤阿姨慈爱和蔼的服务……她们都用微笑为自己代言,把温馨留给了每一位前来就诊的患者。  此次开展“微笑服务”活动,就诊患者满意度得到了明显提升,同时也提升了医院的形象。海南福兴医院将在活动开展过程中不断总结经验,完善管理,将此项活动长期开展下去,做到用微笑表达情感,用细节传递爱心,用微笑传播文明,用细节构建和谐,让来院就诊的每一个患者在温馨的服务中圆梦孕育。 (责任编辑：Doctor001) |
